Garantie en zekerheid
Gemaakt om lang mee te gaan. 2 jaar garantie.
Registratie is niet nodig. Je bestelbevestiging is je aankoopbewijs.
Wat de garantie dekt
Gedurende twee jaar na levering dekken we materiaal- en fabricagefouten bij normaal huishoudelijk gebruik. Dit houdt dat precies in.
Gedekt
Wordt zonder kosten voor jou vervangen of gerepareerd.
- Roestvrijstalen onderdelen – roest, corrosie of constructief falen van het binnenreservoir en de bevestigingen van roestvrij staal 304.
- Lekkages veroorzaakt door een fabricagefout in de siliconen afdichtingen of de montage.
- Glazen behuizing – constructiefouten die bij levering aanwezig zijn, zoals barsten, afgebroken stukjes of luchtbellen in het borosilicaatglas.
- Deksel en handvat – walnoothout of bevestigingen die splijten, losraken of defect raken bij normaal gebruik en onderhoud.
- Filterpatronen die beschadigd of defect aankomen – een nieuwe filterpatroon die lekt of geen water doorlaat, wordt vervangen zonder dat je de oude hoeft terug te sturen.
Niet gedekt
We helpen je nog steeds; zie hieronder bij "buiten de garantie".
- Glasbreuk door een ongeluk. Borosilicaatglas is sterk, maar niet onbreekbaar. Vallen, stoten en thermische schokken, bijvoorbeeld kokend water in een koude kan gieten, vallen niet onder de garantie.
- Normale slijtage. Kleine krassen, deuken, watervlekken of kleurveranderingen van het walnoothout die de werking van de kan niet beïnvloeden.
- Verbruiksartikelen. Filterpatronen zijn bedoeld om te worden verbruikt en vervangen. Daarom vallen ze na ingebruikname niet onder de garantie.
- Onjuist gebruik. Schade doordat het walnoothouten deksel of andere niet-vaatwasserbestendige onderdelen in de vaatwasser worden geplaatst, doordat hout wordt geweekt of doordat de kan wordt gebruikt met microbiologisch onveilig water of water van onbekende kwaliteit.
- Aanpassingen of onderdelen van andere merken dan Duryn. Reparaties, aanpassingen of filterpatronen en accessoires van derden.
Zo dien je een garantieclaim in
Drie stappen, zonder papierwerk. De meeste claims worden uitsluitend op basis van foto's afgehandeld.
Vertel ons wat er is gebeurd
Mail hello@duryn.com of gebruik het contactformulier. Vermeld je bestelnummer, zodat we je kan meteen kunnen terugvinden.
Voeg een foto of korte video toe
Laat ons het probleem zien: het onderdeel, de lekkage en de doos als deze beschadigd aankwam. Bewaar de verpakking totdat het is opgelost; de vervoerder wil deze soms zien.
Wij lossen het op
We beoordelen je claim binnen 24–48 uur en sturen kosteloos een vervangend onderdeel of een volledig nieuw exemplaar. We laten weten of je het defecte onderdeel moet terugsturen; meestal is dat niet nodig.
Behoud je garantiedekking
Vier gewoonten die je Duryn One als nieuw houden en elke garantieclaim eenvoudig maken.
Verwijder de filterpatroon vóór het wassen
Verwijder de filterpatroon en spoel het glas en de trechter wekelijks af. Gebruik eenmaal per maand warm water en een beetje ongeparfumeerde zeep.
Houd het walnoothout droog
Veeg gemorst water weg, laat het deksel aan de lucht drogen en houd het uit de vaatwasser. Een druppel voedselveilige olie om de paar maanden verzorgt het hout.
Voorkom thermische schokken
Borosilicaatglas is uitstekend geschikt voor koud water. Giet geen kokend water in een koude kan en zet een hete kan niet op een koud, nat oppervlak.
Alleen behandeld kraanwater
De Duryn One is gemaakt voor gemeentelijk behandeld water. Gebruik hem niet met microbiologisch onveilig water of water van onbekende kwaliteit.
Vragen over de garantie
De korte antwoorden. Voor al het overige heeft het Helpcentrum de uitgebreide antwoorden.
Ik heb hem laten vallen en het glas is gebroken. Valt dat onder de garantie?
Glasbreuk door een ongeluk valt niet onder de garantie, maar je hoeft niet met een onbruikbare kan te blijven zitten. Fotografeer het glas en neem contact met ons op. Reserveonderdelen zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt; we vertellen je welke opties en prijzen momenteel gelden.
Vallen filterpatronen onder de garantie?
Alleen als ze beschadigd of defect aankomen. Als een nieuwe filterpatroon lekt of nauwelijks doorstroomt, haal je hem eruit, spoel je hem af en plaats je hem terug tot hij vastklikt. Werkt hij nog steeds niet goed, schrijf ons dan. We sturen een vervanging zonder dat je de oude hoeft terug te sturen. Gebruikte filterpatronen zijn verbruiksartikelen en vallen niet onder de garantie.
Moet ik mijn kan registreren?
Nee. Je bestelbevestiging van duryn.com is je aankoopbewijs en de garantie begint op de dag van levering. Bewaar de kassabon als je via een winkelier hebt gekocht.
Wat als mijn kan beschadigd is aangekomen?
Stuur binnen 48 uur na levering een foto van de schade en de doos. We sturen dan kosteloos een vervanging. Bewaar de verpakking totdat het is opgelost.
De garantie op mijn kan is verlopen. Kunnen jullie nog helpen?
Ja. Een Duryn One is ontworpen om te worden gerepareerd in plaats van vervangen: het glas, deksel, de trechter en de afdichtingen zijn losse onderdelen. Neem contact met ons op voor de huidige beschikbaarheid en prijzen.
Heeft dit invloed op mijn wettelijke rechten?
Nee. Deze beperkte garantie wordt aangeboden naast je wettelijke consumentenrechten in de EU, het VK, de VS en elders. Niets hierin beperkt die rechten. Je herroepingsrecht van 14 dagen en onze geld-terug-garantie van 30 dagen staan los van de garantie.
Is er iets niet goed? Wij lossen het op.
Stuur je bestelnummer en een foto. Je krijgt antwoord van iemand die de kan kent, niet van een bot.
Deze beperkte garantie geldt voor Duryn One kannen die zijn gekocht op duryn.com of bij een erkende winkelier, gedurende twee jaar vanaf de leveringsdatum. Ze dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal huishoudelijk gebruik. Uitgesloten zijn schade door ongelukken, normale slijtage, verbruiksartikelen en onjuist gebruik zoals hierboven beschreven. De oplossing bestaat uit een vervangend onderdeel, een nieuw exemplaar of, als geen van beide mogelijk is, terugbetaling. Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd gelden. Zie ook ons terugbetalingsbeleid en algemene voorwaarden.