Verzending en retouren
Verzending en retouren
Vooraf besteld? Batch 2 wordt in december 2026 verzonden. Je ontvangt een verzendmail met tracking zodra je bestelling het magazijn verlaat.
Verzending
We verzenden naar de EU, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada. Alles wat je moet weten voor en na je bestelling.
Verwerking en verzending
Bestellingen van artikelen op voorraad
Bestellingen worden klaargemaakt binnen 1–2 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Je ontvangt een verzendmail met je trackinglink zodra het pakket het magazijn verlaat. Het kan na verzending een dag duren voordat de tracking wordt bijgewerkt.
Levertijden
Vanaf verzending, werkdagen
- Frankrijk en EU — 2–5 werkdagen
- Verenigd Koninkrijk — 2–4 werkdagen
- Verenigde Staten en Canada — 3–7 werkdagen
Tijdens drukke periodes en uitverkopen kan het iets langer duren. De geschatte levertijd voor je adres wordt bij het afrekenen getoond.
Verzendkosten
Getoond voordat je betaalt
De Duryn One-kan wordt gratis verzonden naar elk land waar we leveren. Voor bestellingen van cartridges en accessoires worden de verzendkosten bij het afrekenen berekend op basis van je adres en duidelijk getoond vóór betaling. Leveringen via het Refill Plan volgen de verzendvoorwaarden die worden getoond wanneer je je abonneert.
Voorbestellingen
Batch 2 wordt in december 2026 verzonden
Voorbestellingen worden verzonden in de volgorde waarin ze zijn betaald — eerst betaald, eerst verzonden. Je ontvangt een verzendmail met tracking wanneer jouw bestelling het magazijn verlaat. Je kunt een nog niet verzonden voorbestelling op elk moment annuleren voor een volledige terugbetaling; schrijf ons gewoon met je bestelnummer. Je Refill Plan begint pas zodra je kan is geleverd.
Belastingen, douane en invoerrechten
Wat bij de prijs is inbegrepen
Voor bestellingen binnen de EU zijn prijzen waar van toepassing inclusief btw — niets extra te betalen bij levering. Bij bestellingen buiten de EU (waaronder het VK, de VS en Canada) kan de vervoerder eventuele invoerrechten of lokale belastingen in rekening brengen; deze zijn voor rekening van de klant. Controleer het totaalbedrag dat bij het afrekenen voor jouw markt wordt getoond.
Je adres wijzigen
Voor of na verzending
Als je bestelling nog niet is klaargemaakt, schrijf dan naar hello@duryn.com en vermeld direct je bestelnummer en het nieuwe adres. Zodra een pakket het magazijn heeft verlaten, kunnen we de koerier vragen het om te leiden, maar we kunnen dit niet beloven.
Stuur een foto van de schade en de doos naar hello@duryn.com binnen 48 uur na levering en we sturen kosteloos een vervanging. Bewaar de verpakking totdat het is opgelost — de koerier vraagt soms om die te bekijken.
Retouren
Gebruik hem een maand. Proef het water en ervaar hem op tafel. Past hij niet bij je, stuur hem dan terug — wij betalen de retourzending en betalen je het volledige bedrag terug.
De 30 dagen geld-terug-garantie
Om elke reden, in elke markt waar we leveren
- 30 dagen vanaf levering om ons te laten weten dat je je bestelling wilt retourneren.
- We sturen een vooraf betaald retourlabel en het retouradres — je betaalt geen cent voor de retourzending.
- Volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode, inclusief wat je voor standaardlevering hebt betaald.
- Gebruikt is prima. Spoel hem af, doe elk onderdeel terug in de originele doos en hij is klaar voor retour.
Een paar voorwaarden
Zodat we de garantie ruim kunnen houden
- Retourneer de kan compleet — glas, binnenreservoir, deksel, handvat en cartridge — in de originele verpakking.
- Schade die verder gaat dan normaal gebruik (gebarsten glas, een beschadigd deksel) kan de terugbetaling verlagen. Defecte artikelen vallen onder de garantie in plaats daarvan.
- Geopende of gebruikte vervangingscartridges kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Verzegelde cartridges kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd.
- Vraag alsjeblieft eerst een retour aan. Pakketten die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet aan je bestelling worden gekoppeld en kunnen worden geweigerd.
Zo start je een retour
Laat het ons weten
Mail hello@duryn.com of gebruik het contactformulier met je bestelnummer. Een reden is niet verplicht — maar we horen die graag.
Ontvang je label
Binnen 1–2 werkdagen sturen we een vooraf betaald retourlabel en het retouradres voor jouw regio. Verpak alles in de originele doos, plak het label erop en lever het pakket in.
Krijg je geld terug
We bevestigen de ontvangst van het pakket en betalen binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan bij je bank nog enkele dagen duren voordat het zichtbaar is.
Je herroepingsrecht (EU en VK)
Geldt naast de 30-dagengarantie
Als je in de EU of het VK woont, heb je ook een wettelijk recht om elke bestelling te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst, om elke reden en zonder opgave daarvan. Laat het ons binnen die 14 dagen weten en retourneer de goederen binnen 14 dagen na je melding; we betalen het volledige bedrag, inclusief standaardlevering, terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. Het modelformulier voor herroeping staat in onze terugbetalingsbeleid.
Omruilen, Refill Plan en defecten
De overige gevallen
Omruilen: de snelste manier is om te retourneren wat je hebt en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is geaccepteerd. Refill Plan: sla over, pauzeer of annuleer via je account op elk moment voordat de volgende bestelling wordt verzonden; leveringen van verzegelde cartridges kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd. Defect of beschadigd: stuur het niet terug — maak een foto en dien een garantieclaim in; we vervangen het onderdeel of de eenheid kosteloos.
Vragen over levering
De korte antwoorden. Voor al het overige heeft het Helpcentrum de uitgebreide antwoorden.
Vanwaar wordt mijn bestelling verzonden?
Vanuit het magazijn dat jouw regio bedient. Je verzendbevestiging toont de afhandelingsroute voor je bestelling; wil je vóór het bestellen weten waar die vandaan komt, vraag het ons dan via hello@duryn.com.
Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?
EU-bestellingen zijn inclusief btw, dus je betaalt niets bij levering. Buiten de EU zijn invoerrechten en belastingen afhankelijk van de bestemming en de actuele lokale regels; verschuldigde bedragen worden door de vervoerder geïnd en zijn voor rekening van de klant. Het bedrag bij het afrekenen is wat je aan ons betaalt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang de bestelling nog niet is klaargemaakt voor verzending — schrijf ons direct met het bestelnummer. Voorbestellingen kunnen op elk moment vóór verzending worden geannuleerd. Zodra een bestelling is verzonden, geldt de 30-dagengarantie.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Je verzendmail bevat de trackinglink, en je account toont de status van elke bestelling. Het kan na verzending tot een dag duren voordat de tracking wordt bijgewerkt.
Jullie verzenden niet naar mijn land. Gaat dat nog gebeuren?
Waarschijnlijk wel. Schrijf je in op de wachtlijst en kies je land — zo bepalen we waar we hierna gaan leveren.
Kan ik een levering van het Refill Plan retourneren?
Verzegelde cartridges kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd. Geopende cartridges kunnen om hygiënische redenen niet retour, tenzij ze defect zijn — in dat geval vervangen we ze zonder de oude terug te vragen. Om een ongewenste levering te voorkomen, kun je via je account overslaan of je plan pauzeren voordat de volgende bestelling wordt verzonden.
Wanneer zie ik mijn terugbetaling?
We betalen binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retour terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Banken en kaartuitgevers kunnen nog enkele dagen nodig hebben om het bij te schrijven. Zijn er 15 werkdagen verstreken sinds we je terugbetaling bevestigden, schrijf ons dan via hello@duryn.com.
Hulp nodig bij een bestelling?
Stuur je bestelnummer en iemand die de kan kent antwoordt — geen bot. We reageren meestal binnen 24–48 uur.
Deze pagina vat samen hoe we verzenden en retouren afhandelen. De volledige juridische voorwaarden staan in ons verzendbeleid, terugbetalingsbeleid en abonnements- en annuleringsbeleid. Niets hierin beperkt je wettelijke consumentenrechten.