Garanti og tryghed
Skabt til at holde. Dækket i 2 år.
Ingen registrering nødvendig. Din ordrebekræftelse er dit købsbevis.
Hvad garantien dækker
I to år fra levering dækker vi materiale- og fabrikationsfejl ved normal brug i hjemmet. Her er præcis, hvad det betyder.
Dækket
Udskiftes eller repareres uden omkostninger for dig.
- Dele af rustfrit stål – rust, korrosion eller konstruktionssvigt i den indvendige beholder og beslag af rustfrit stål 304.
- Utætheder som skyldes en fabrikationsfejl i silikonepakningerne eller samlingen.
- Glashus – strukturelle fejl ved modtagelsen, såsom revner, skår eller bobler i borosilikatglasset.
- Låg og håndtag – valnøddetræ eller beslag, der flækker, løsner sig eller svigter ved normal brug og pleje.
- Filterpatroner, der leveres beskadigede eller defekte – en ny filterpatron, der lækker eller ikke lader vandet løbe igennem, udskiftes, uden at du skal sende den gamle retur.
Ikke dækket
Vi hjælper stadig – se "uden for garantien" nedenfor.
- Glasbrud ved uheld. Borosilikatglas er robust, men ikke uknuseligt. Tab, slag og temperaturchok (for eksempel kogende vand i en kold kande) er ikke dækket.
- Almindelig slitage. Mindre ridser, buler, vandmærker eller farveændringer i valnøddetræet, som ikke påvirker kandens funktion.
- Forbrugsdele. Filterpatroner er beregnet til at blive brugt op og udskiftet, så de er ikke dækket, når de først er taget i brug.
- Forkert brug. Skader som følge af, at valnøddelåget eller andre dele, der ikke tåler opvaskemaskine, lægges i opvaskemaskinen, at træ lægges i blød, eller at kanden bruges med mikrobiologisk usikkert vand eller vand af ukendt kvalitet.
- Ændringer eller dele fra andre end Duryn. Reparationer, ændringer eller filterpatroner og tilbehør fra tredjeparter.
Sådan indsender du et garantikrav
Tre trin uden papirarbejde. De fleste sager afgøres alene ud fra fotos.
Fortæl os, hvad der skete
Skriv til hello@duryn.com eller brug kontaktformularen. Medtag dit ordrenummer, så vi straks kan finde din kande.
Vedhæft et foto eller en kort video
Vis os problemet – delen, utætheden og æsken, hvis den ankom beskadiget. Gem emballagen, indtil sagen er løst; transportøren beder nogle gange om at se den.
Vi løser problemet
Vi gennemgår din sag inden for 24–48 timer og sender en reservedel eller en helt ny enhed uden omkostninger. Vi fortæller dig, hvis vi skal have den defekte del retur – normalt behøver vi det ikke.
Bevar garantidækningen
Fire vaner, der holder din Duryn One som ny og gør enhver garantisag enkel.
Tag filterpatronen ud før vask
Tag filterpatronen ud, og skyl glas og tragt hver uge. Brug varmt vand og lidt uparfumeret sæbe en gang om måneden.
Hold valnøddetræet tørt
Tør spild op, lad låget lufttørre, og hold det ude af opvaskemaskinen. En dråbe fødevaregodkendt olie med nogle måneders mellemrum plejer træet.
Undgå temperaturchok
Borosilikatglas egner sig godt til koldt vand. Hæld ikke kogende vand i en kold kande, og stil ikke en varm kande på en kold, våd overflade.
Kun behandlet postevand
Duryn One er beregnet til kommunalt behandlet vand. Brug den ikke med mikrobiologisk usikkert vand eller vand af ukendt kvalitet.
Spørgsmål om garanti
De korte svar. For alt andet har Hjælpecenter de uddybende svar.
Jeg tabte den, og glasset gik i stykker. Er det dækket?
Glasbrud ved uheld er ikke dækket af garantien, men du behøver ikke stå tilbage med en ubrugelig kande. Tag et foto af glasset, og kontakt os – reservedele fås, så længe lager haves, og vi oplyser dig om de aktuelle muligheder og priser.
Er filterpatroner dækket?
Kun hvis de leveres beskadigede eller defekte. Hvis en ny filterpatron lækker eller næsten ikke lader vandet løbe igennem, skal du tage den ud, skylle den og sætte den på plads, indtil den klikker. Hvis problemet fortsætter, skriver du til os, så sender vi en erstatning, uden at du skal returnere den gamle. Filterpatroner, der har været i brug, er forbrugsdele og er ikke dækket.
Skal jeg registrere min kande?
Nej. Din ordrebekræftelse fra duryn.com er dit købsbevis, og garantien starter på leveringsdagen. Hvis du købte hos en forhandler, skal du gemme kvitteringen.
Hvad hvis min kande ankom beskadiget?
Send et foto af skaden og æsken inden for 48 timer efter levering, så sender vi en erstatning uden omkostninger. Gem emballagen, indtil sagen er løst.
Garantien på min kande er udløbet. Kan I stadig hjælpe?
Ja. Duryn One er designet til at kunne repareres frem for at blive udskiftet – glas, låg, tragt og pakninger er separate dele. Kontakt os, så fortæller vi, hvad der er tilgængeligt, og hvad det koster.
Påvirker dette mine lovbestemte rettigheder?
Nej. Denne begrænsede garanti tilbydes ud over dine lovbestemte forbrugerrettigheder i EU, Storbritannien, USA og andre steder, og intet her begrænser dem. Din 14-dages fortrydelsesret og vores 30-dages pengene tilbage-garanti er adskilt fra garantien.
Er noget ikke, som det skal være? Vi retter op på det.
Send dit ordrenummer og et foto, så svarer en person, der kender kanden – ikke en bot.
Denne begrænsede garanti gælder for Duryn One-kander købt på duryn.com eller hos en autoriseret forhandler i to år fra leveringsdatoen og dækker materiale- og fabrikationsfejl ved normal brug i hjemmet. Den udelukker hændelige skader, almindelig slitage, forbrugsdele og forkert brug som beskrevet ovenfor. Afhjælpningen består af en reservedel, en erstatningsenhed eller, hvor ingen af delene er mulige, refusion. Den påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Se også vores refusionspolitik og handelsbetingelser.