Levering og returnering
Levering og returnering
Har du forudbestilt? Parti 2 afsendes i december 2026. Du får en afsendelsesmail med sporing, så snart det forlader lageret.
Levering
Vi sender til EU, Storbritannien, USA og Canada. Alt, du skal vide før og efter din bestilling.
Behandling og afsendelse
Ordrer på lagervarer
Ordrer klargøres inden for 1–2 hverdage (mandag til fredag, undtagen helligdage). Du modtager en afsendelsesmail med dit sporingslink, så snart pakken forlader lageret. Det kan tage en dag, før sporingen opdateres efter afsendelse.
Leveringstider
Fra afsendelse, hverdage
- Frankrig og EU — 2–5 hverdage
- Storbritannien — 2–4 hverdage
- USA og Canada — 3–7 hverdage
Leveringen kan tage lidt længere i travle perioder og under udsalg. Estimatet for din adresse vises ved kassen.
Fragtomkostninger
Vises, før du betaler
Denne Duryn One-kande sendes gratis til alle de lande, vi leverer til. For ordrer på patroner og tilbehør beregnes fragten ved kassen ud fra din adresse og vises tydeligt før betaling. Leveringer under Refill Plan følger de fragtvilkår, der vises, når du tegner abonnementet.
Forudbestillinger
Parti 2 afsendes i december 2026
Forudbestillinger sendes i den rækkefølge, de er betalt — først betalt, først sendt. Du får en afsendelsesmail med sporing, når din forlader lageret. Du kan til enhver tid annullere en forudbestilling, der endnu ikke er sendt, og få hele beløbet tilbage; skriv blot til os med dit ordrenummer. Din Refill Plan starter først, når din kande er leveret.
Skatter, told og afgifter
Hvad prisen omfatter
For EU-ordrer er priserne inklusive moms, hvor det er relevant — intet ekstra at betale ved levering. For ordrer uden for EU (herunder Storbritannien, USA og Canada) kan transportøren opkræve eventuelle importafgifter eller lokale skatter, som kunden er ansvarlig for. Gennemgå det samlede beløb, der vises ved kassen for dit marked.
Ændring af din adresse
Før eller efter afsendelse
Hvis din ordre endnu ikke er klargjort, så skriv til hello@duryn.com med det samme med dit ordrenummer og den nye adresse. Når en pakke har forladt lageret, kan vi bede fragtfirmaet om at omdirigere den, men vi kan ikke love det.
Send et foto af skaden og kassen til hello@duryn.com senest 48 timer efter levering, så sender vi en erstatning uden beregning. Gem emballagen, indtil sagen er løst — fragtfirmaet beder nogle gange om at se den.
Returnering
Brug den i en måned. Smag på vandet, og lev med den på bordet. Hvis den ikke er noget for dig, så send den tilbage — vi betaler returfragten og refunderer hele beløbet.
30 dages pengene tilbage-garanti
Uanset årsag, på alle markeder vi sender til
- 30 dage fra levering til at fortælle os, at du gerne vil returnere din ordre.
- Vi sender en forudbetalt returlabel og returadressen — du betaler ikke en øre for returfragten.
- Fuld refundering til din oprindelige betalingsmetode, inklusive det beløb, du betalte for standardlevering.
- Den må gerne være brugt. Skyl den, pak alle dele tilbage i den originale kasse, og så er den klar.
Et par betingelser
Så vi kan bevare den generøse garanti
- Returner kanden komplet — glas, indvendig beholder, låg, håndtag og patron — i originalemballagen.
- Skader ud over normal brug (revnet glas, et låg med skår) kan reducere refunderingen. Defekte varer håndteres under garantien i stedet.
- Åbnede eller brugte udskiftningspatroner kan af hygiejniske årsager ikke returneres, medmindre de er defekte. Forseglede patroner kan returneres inden for 30 dage.
- Du bedes anmode om returnering først. Pakker, der sendes retur uden en returanmodning, kan ikke knyttes til din ordre og kan blive afvist.
Sådan starter du en returnering
Giv os besked
Skriv til hello@duryn.com eller brug kontaktformularen med dit ordrenummer. Du behøver ikke angive en grund — men vi vil gerne høre den.
Få din label
Inden for 1–2 hverdage sender vi en forudbetalt returlabel og returadressen for din region. Pak alt i den originale kasse, sæt labelen på, og aflever pakken.
Få dine penge tilbage
Vi bekræfter, når pakken er ankommet, og refunderer til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Det kan tage din bank et par dage mere at vise beløbet.
Din fortrydelsesret (EU og Storbritannien)
Gælder ved siden af 30-dagesgarantien
Hvis du befinder dig i EU eller Storbritannien, har du også en lovbestemt ret til at annullere enhver ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, uanset årsag og uden begrundelse. Giv os besked inden for disse 14 dage, og returner varerne senest 14 dage efter, at du har givet besked; vi refunderer hele beløbet, inklusive standardlevering, senest 14 dage efter, at vi har modtaget dem retur. Standardfortrydelsesformularen findes i vores refusionspolitik.
Ombytning, Refill Plan og fejl
De øvrige tilfælde
Ombytning: den hurtigste løsning er at returnere det, du har, og afgive en ny ordre, når returneringen er accepteret. Refill Plan: spring over, sæt på pause eller opsig via din konto når som helst, før næste ordre sendes; leveringer af forseglede patroner kan returneres inden for 30 dage. Defekt eller beskadiget: send den ikke retur — tag et foto, og indsend en garantianmodning; vi udskifter delen eller enheden uden beregning.
Spørgsmål om levering
De korte svar. For alt andet har Hjælpecenter de uddybende svar.
Hvor sendes min ordre fra?
Fra det lager, der betjener din region. Din afsendelsesbekræftelse viser leveringsruten for din ordre; hvis du har brug for at kende oprindelsen, før du bestiller, så spørg os på hello@duryn.com.
Skal jeg betale importafgifter eller skatter?
EU-ordrer inkluderer moms, så der er intet at betale ved levering. Uden for EU afhænger afgifter og skatter af destinationen og de gældende lokale regler; eventuelle beløb opkræves af transportøren og er kundens ansvar. Beløbet ved kassen er det, du betaler til os.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja, så længe den ikke er klargjort til afsendelse — skriv straks til os med ordrenummeret. Forudbestillinger kan annulleres når som helst før afsendelse. Når en ordre er sendt, gælder 30-dagesgarantien i stedet.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Din afsendelsesmail indeholder sporingslinket, og din konto viser status for hver ordre. Det kan tage op til en dag, før sporingen opdateres efter afsendelse.
I sender ikke til mit land. Kommer I til det?
Sandsynligvis. Skriv dig på ventelisten, og vælg dit land — sådan beslutter vi, hvor vi åbner næste gang.
Kan jeg returnere en Refill Plan-levering?
Forseglede patroner kan returneres senest 30 dage efter levering. Åbnede patroner kan ikke returneres af hygiejniske årsager, medmindre de er defekte — i så fald erstatter vi dem uden at bede om den gamle retur. For at undgå en uønsket levering kan du springe over eller sætte dit abonnement på pause via din konto, før næste ordre sendes.
Hvornår kan jeg se min refundering?
Vi refunderer til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage efter modtagelsen af returvaren. Banker og kortudstedere kan bruge et par dage mere på at bogføre beløbet. Hvis der er gået 15 hverdage, siden vi bekræftede din refundering, så skriv til os på hello@duryn.com.
Brug for hjælp til en ordre?
Send dit ordrenummer, så svarer en person, der kender kanden — ikke en bot. Vi svarer typisk inden for 24–48 timer.
Denne side opsummerer, hvordan vi sender og håndterer returneringer. De fulde juridiske vilkår findes i vores fragtpolitik, refusionspolitik og abonnements- og opsigelsespolitik. Intet her begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder.