Comment pouvons-nous vous aider ?

Le contenu actuel de la boîte est indiqué sur la page du produit. Si vous avez besoin de vérifier un lot de production spécifique, contactez notre équipe d'assistance.

Suivez la carte de démarrage rapide fournie avec votre carafe filtrante. Les instructions d'installation et d'amorçage de la cartouche peuvent varier selon la version de la cartouche. Veuillez donc utiliser le guide inclus dans votre boîte ou contacter le support pour obtenir les étapes actuelles.

Le temps de remplissage varie en fonction de la qualité de l'eau du robinet et de l'âge de la cartouche. La plage de débit actuelle attendue est publiée avec les spécifications du produit.

Oui. La poussière de charbon libre provenant d'un nouveau bloc s'échappe lors du premier remplissage, c'est pourquoi nous vous demandons de jeter la première cruche. Si cela persiste après le deuxième remplissage, rincez à nouveau la cartouche sous le robinet et écrivez-nous.

Vérifiez les dimensions actuelles du produit par rapport à l'étagère de votre réfrigérateur avant l'achat. L'eau filtrée doit être conservée couverte et renouvelée régulièrement.

Utilisez uniquement de l'eau froide ou à température ambiante du robinet. Consultez le guide d'entretien actuel pour connaître la plage de températures autorisées.

Les clients qui commandent directement reçoivent les informations relatives aux cartouches avec leur commande. Si vous avez acheté ailleurs, utilisez la page d'inscription quand elle est disponible ou contactez le support.

La spécification matérielle actuelle est indiquée sur la page du produit et sur l'emballage de votre lot de production.

Consultez les spécifications actuelles du produit et des cartouches pour connaître la composition exacte de chaque composant en contact avec l'eau.

Suivez le guide d'entretien fourni avec le pichet. Retirez la cartouche avant le nettoyage, ne mettez pas le couvercle en noyer au lave-vaisselle et consultez le guide pour les instructions de lavage au lave-vaisselle des autres pièces.

Rincez le verre et l'entonnoir toutes les semaines. Une fois par mois, lavez-les à l'eau tiède avec un peu de savon non parfumé, puis rincez-les bien. Le calcaire sur le verre s'enlève avec du vinaigre blanc dilué. Retirez la cartouche avant de nettoyer quoi que ce soit.

Gardez-le au sec et ne le mettez pas au lave-vaisselle. Essuyez les éclaboussures, laissez-le sécher à l'air libre et, tous les quelques mois, frottez-le avec une goutte d'huile minérale ou de noix de qualité alimentaire pour nourrir le grain. Le bois change légèrement de couleur avec le temps ; c'est tout l'intérêt.

Les capacités totales et d'entonnoir actuelles sont indiquées dans les spécifications du produit.

Si le pichet arrive endommagé, photographiez le produit et l'emballage et contactez le support. La disponibilité actuelle des pièces de rechange et leurs prix sont indiqués en magasin ou fournis par le support.

La disponibilité des pièces de rechange évolue au fil du temps. Consultez le magasin ou contactez le support pour obtenir la liste actuelle.

Condensation. Un verre d'eau froide dans une pièce à température ambiante va transpirer, surtout en été. Posez-le sur le dessous de verre en lin ou sur un tissu si cela vous dérange ; ce n'est pas une fuite.

Clean pour la plupart des eaux du robinet municipales : élimine les PFAS, le plomb, le chlore et les microplastiques tout en conservant les minéraux. Alcaline si votre eau a un goût plat ou lourd et que vous souhaitez du magnésium et un pH plus élevé. Adoucisseur si vous avez de l’eau dure : du calcaire dans la bouilloire, une pellicule sur votre thé. La comparaison les montre côte à côte.

Respectez l'intervalle de remplacement indiqué sur l'emballage de votre cartouche et dans le guide produit actuel. La qualité de l'eau et l'utilisation peuvent réduire la durée de vie.

De trois manières : l’e-mail de rappel que nous envoyons le jour de l’expédition de votre cartouche, la date que vous avez écrite sur le tube lorsque vous l’avez installée, ou l’eau elle-même : un remplissage plus lent ou le goût de chlore qui revient signifie que le bloc est plein. Avec le programme de recharge, la prochaine cartouche arrive tout simplement.

Utilisez les étapes de remplacement et d'amorçage imprimées sur l'emballage de la nouvelle cartouche. Si la cartouche ne s'insère pas correctement, contactez le support technique.

Oui. Les trois se clipsent de la même manière, vous pouvez donc les changer à tout moment. Si vous êtes abonné au Programme de Recharges, modifiez le type de cartouche dans votre compte avant l'expédition de la prochaine commande.

Suivez les instructions d'amorçage imprimées sur l'emballage de la cartouche avant la première utilisation.

Les options d'élimination dépendent des règles de gestion des déchets de votre localité et de la version de la cartouche. Vérifiez l'emballage ou contactez le support pour connaître la procédure actuelle.

Non, dans les deux sens. Le support à clic est une conception brevetée propre à Duryn, et il ne fonctionne qu'avec les cartouches Duryn.

Ce n'est pas dangereux, mais il ne fait plus son travail. Un bloc de charbon saturé laisse passer les contaminants, et une cartouche laissée humide pendant des mois peut développer des bactéries. Changez-le tous les 3 mois, et si la cruche n'a pas été utilisée pendant plus d'une semaine, jetez le premier remplissage.

Sédiments ou calcaire sur la surface du bloc. Retirez la cartouche, rincez-la sous le robinet et remettez-la en place. Si le débit ne revient pas, le bloc est plein ; remplacez-le. L'eau dure réduit la durée de vie de toutes les cartouches de charbon, ce qui est l'une des raisons de l'existence de l'adoucisseur.

Conservez les cartouches de rechange scellées dans leur emballage d'origine, dans un endroit frais et sec à l'abri des odeurs fortes, et utilisez-les avant la date imprimée sur l'emballage.

PFAS, plomb, arsenic, chlore, microplastiques, COV, pesticides et plus de 200 contaminants au total, testés par des laboratoires indépendants selon les protocoles NSF/ANSI. Chaque contaminant, le protocole et la réduction mesurée figurent sur la page des résultats de laboratoire.

Le Duryn One est destiné à l'eau du robinet traitée et ne remplace pas la désinfection. Consultez la page des résultats de laboratoire actuels pour connaître les réductions testées et les limitations énoncées.

Les certifications actuelles, les protocoles de laboratoire, les références des rapports et les listes publiques sont disponibles sur la page des résultats de laboratoire.

Non. Le Duryn One est conçu pour l'eau du robinet traitée en Europe, au Royaume-Uni et en Amérique du Nord. L'eau de qualité inconnue doit être désinfectée avant tout filtre à charbon.

Voir la page des résultats de laboratoire pour la portée actuelle des tests PFAS, le protocole et les chiffres publiés.

Voir la page des résultats de laboratoire pour connaître la granulométrie actuelle, le protocole et les chiffres de réduction publiés.

Consultez la page des résultats d'analyse pour connaître les allégations actuelles concernant le chlore, le goût, l'odeur et les chloramines.

La cartouche adoucissante oui ; les cartouches nettoyante et alcaline ne modifient pas la dureté. L'adoucissant utilise une étape d'échange d'ions, sans sel, pour éliminer la dureté carbonatée qui se transforme en tartre dans les bouilloires et les machines à café.

La cartouche alcaline est conçue pour modifier le profil minéral. Consultez sa page produit et son rapport de laboratoire actuel pour connaître la plage de pH publiée.

Le Duryn One réduit le plomb, ce qui est important pour les nourrissons, mais la filtration n'est pas une stérilisation. Suivez les conseils de votre autorité sanitaire concernant la préparation des laits infantiles, y compris l'ébullition si elle est recommandée.

Oui. Les résumés sont sur la page des résultats de laboratoire, et nous envoyons les rapports complets par e-mail sur demande.

Les formats disponibles, les fréquences de livraison, les remises et les conditions d'expédition sont affichés avant le paiement. Vous pouvez gérer un forfait actif depuis votre compte.

Les prix actuels des plans à l'unité et de recharge sont indiqués sur chaque page produit des cartouches et au moment du paiement dans votre marché sélectionné.

Ouvrez la section « Plan de recharge » de votre compte pour voir les contrôles actuellement disponibles pour votre abonnement. Si vous ne pouvez pas y accéder, contactez le support.

Oui, depuis votre compte, à tout moment avant l'expédition de la prochaine commande. Beaucoup de personnes utilisent Clean la plupart de l'année et passent à Softener lorsque la bouilloire commence à s'entartrer.

Votre page de paiement et votre compte affichent le calendrier de facturation du forfait sélectionné. Toute notification préalable est envoyée à l'adresse e-mail associée à l'abonnement.

Ouvrez votre compte pour vérifier le statut du paiement et mettre à jour le mode de paiement. Contactez le support si le forfait ne reprend pas.

Dans votre compte, sous Plan de recharge. Les modifications apportées avant la préparation d'une commande s'appliquent à cette commande.

L'éligibilité et les délais de retour d'une livraison sont indiqués dans la politique de remboursement actuelle.

Les destinations disponibles, les méthodes d'expédition, les seuils et les prix sont affichés pour votre marché au moment du paiement.

L'estimation actuelle de livraison est indiquée lors du paiement. Un lien de suivi est envoyé lorsque la commande quitte l'entrepôt.

La confirmation d'expédition indique l'itinéraire d'exécution de votre commande. Contactez le support si vous avez besoin de l'origine avant de commander.

Les taxes et les droits de douane varient en fonction de la destination et des réglementations locales en vigueur. Vérifiez le montant indiqué lors du paiement et les conditions d'expédition applicables à votre marché.

L'e-mail d'expédition contient le lien de suivi, et votre compte affiche le statut de chaque commande. Le suivi peut prendre un jour pour se mettre à jour après l'expédition.

Si la commande n'a pas été préparée, oui ; écrivez-nous immédiatement en indiquant le numéro de commande. Une fois qu'elle a quitté l'entrepôt, nous pouvons demander au transporteur de la rediriger, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Envoyez-nous une photo des dommages et de la boîte dans les 48 heures suivant la livraison et nous vous enverrons un remplacement sans frais. Conservez l'emballage jusqu'à ce que le problème soit réglé ; le transporteur demande parfois à le voir.

Inscrivez-vous sur la liste d'attente pour la fenêtre de sortie actuelle et les informations de premier accès.

Suivez les instructions et les délais indiqués dans votre e-mail de confirmation de dépôt. Si vous ne le trouvez pas, contactez le support avec l'e-mail de paiement.

Les matériaux d'emballage actuels sont listés sur la page du produit et sur l'emballage de votre lot de production.

Les options cadeau disponibles apparaissent au moment du paiement. Si aucune option cadeau n'est affichée pour votre marché, contactez le support avant de commander.

Probablement. Rejoignez la liste d'attente et choisissez votre pays ; c'est ainsi que nous décidons où ouvrir en priorité.

La période de garantie actuelle, les marchés éligibles et les conditions de retour sont indiqués dans la politique de remboursement.

Vous pouvez annuler toute commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit, et recevoir un remboursement complet comprenant les frais de livraison standard. Retournez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification. Le formulaire de rétractation type se trouve dans la politique de remboursement.

Utilisez le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. L'équipe vous fournira les instructions de retour et l'adresse actuelles conformément à la politique de remboursement.

La période de garantie actuelle, les composants couverts, les exclusions et les informations sur les droits légaux sont énoncés dans les politiques de garantie et de remboursement.

Photographiez le verre et l'emballage, conservez le numéro de commande et contactez le support. L'équipe évaluera la couverture et proposera des options de remplacement actuelles.

Retirez-le, rincez-le et remettez-le en place jusqu'à ce qu'il s'enclenche. S'il fuit toujours ou s'il s'écoule à peine, il est défectueux ; écrivez-nous et nous vous enverrons un remplacement sans vous demander de nous renvoyer l'ancien.

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact et MB WAY. Les options affichées au moment du paiement dépendent de votre pays.

Euro, livre sterling, dollar américain, dollar canadien et franc suisse. Choisissez votre pays en haut de la page et les prix changent, y compris sur le forfait de recharge.

La disponibilité des factures et les coordonnées de l'entreprise requises dépendent du marché. Veuillez contacter le support en indiquant votre numéro de commande pour connaître la procédure en vigueur.

Saisissez un code admissible au moment du paiement. La page de paiement indiquera si ce code peut être combiné à l’offre actuelle du programme de renouvellement automatique.

Non, pas pour une commande unique. Le Plan de Recharges est associé à votre compte, nous en créons donc un pour vous lorsque vous démarrez un plan ; vous vous connectez avec un code envoyé à votre adresse e-mail, sans mot de passe à retenir.

Le sélecteur de langue de la boutique affiche les langues du site actuellement disponibles. Utilisez la page de contact pour vérifier la disponibilité des langues d'assistance.

Les informations actuelles sur la société et l'opérateur sont publiées dans les mentions légales et sur la page Notre histoire.

Les lieux actuels de conception, de fabrication, d'assemblage et de test sont indiqués sur la page produit et sur l'emballage.

Utilisez le formulaire de contact en précisant la quantité et la destination pour connaître la disponibilité et les prix professionnels actuels.

Oui. Postulez via le programme d'affiliation ; les créateurs et les rédacteurs spécialisés dans la qualité de l'eau sont les bienvenus.

Utilisez le formulaire de contact et indiquez la publication et la date limite pour demander le matériel de presse actuel.