Garantie & Gewährleistung
Für die Ewigkeit gemacht. 2 Jahre Garantie.
Keine Registrierung erforderlich. Ihre Bestellbestätigung gilt als Kaufbeleg.
Was die Garantie abdeckt
Für zwei Jahre ab Lieferung decken wir Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch im Haushalt ab. Hier erfahren Sie genau, was das bedeutet.
Abgedeckt
Kostenloser Ersatz oder Reparatur.
- Edelstahlkomponenten – Rost, Korrosion oder strukturelles Versagen des 304er Edelstahl-Inneneinsatzes und der Beschläge.
- Undichtigkeiten aufgrund von Herstellungsfehlern an Silikondichtungen oder der Montage.
- Glaskörper – strukturelle Mängel bei Ankunft, wie Risse, Absplitterungen oder Blasen im Borosilikatglas.
- Deckel und Griff – Walnussholz oder Beschläge, die bei normalem Gebrauch und Pflege reißen, sich lockern oder versagen.
- Beschädigte oder defekte Filterkartuschen bei Lieferung – eine undichte oder nicht durchlaufende Kartusche wird ohne Rücksendung der alten ersetzt.
Nicht abgedeckt
Wir helfen Ihnen trotzdem – siehe „Außerhalb der Garantie“ unten.
- Versehentlicher Glasbruch. Borosilikat ist robust, aber nicht unzerbrechlich. Stürze, Stöße und thermischer Schock (z. B. kochendes Wasser in eine kalte Karaffe gießen) sind nicht abgedeckt.
- Normaler Verschleiß. Leichte Kratzer, Dellen, Wasserflecken oder Farbveränderungen des Walnussholzes, die die Funktion nicht beeinträchtigen.
- Verbrauchsmaterialien. Filterkartuschen sind für den Verbrauch konzipiert und daher nach Gebrauch nicht abgedeckt.
- Unsachgemäßer Gebrauch. Schäden durch Reinigung des Walnussdeckels oder anderer nicht spülmaschinenfester Teile in der Spülmaschine, Einweichen des Holzes oder Verwendung mit mikrobiologisch unsicherem Wasser.
- Modifikationen oder Fremdteile. Reparaturen, Änderungen oder Kartuschen und Zubehör von Drittanbietern.
So machen Sie einen Anspruch geltend
Drei Schritte, kein Papierkram. Die meisten Fälle werden allein durch Fotos gelöst.
Schildern Sie uns das Problem
Schreiben Sie an hello@duryn.com oder nutzen Sie das Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Karaffe sofort finden können.
Fügen Sie ein Foto oder Video bei
Zeigen Sie uns das Problem – das Teil, die undichte Stelle oder die Verpackung, falls sie beschädigt ankam. Bewahren Sie die Verpackung auf, bis alles geklärt ist; manchmal verlangt der Kurier ein Foto davon.
Wir sorgen für Abhilfe
Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 24–48 Stunden und senden Ihnen kostenlos ein Ersatzteil oder ein neues Gerät. Wir sagen Ihnen Bescheid, falls wir das defekte Teil zurück benötigen – meistens ist das nicht der Fall.
Pflege für Ihre Garantie
Vier einfache Angewohnheiten, damit Ihre Duryn One wie neu aussieht – und jeder Garantiefall unkompliziert bleibt.
Kartusche vor dem Waschen raus
Nehmen Sie die Kartusche heraus und spülen Sie Glas und Trichter wöchentlich aus. Einmal im Monat reicht warmes Wasser mit etwas mildem Spülmittel.
Walnuss trocken halten
Wischen Sie Flüssigkeiten sofort auf, lassen Sie den Deckel an der Luft trocknen und geben Sie ihn nicht in die Spülmaschine. Ein Tropfen lebensmittelechtes Öl alle paar Monate pflegt das Holz.
Kein thermischer Schock
Borosilikat verträgt Kälte hervorragend. Gießen Sie aber kein kochendes Wasser in eine eiskalte Karaffe und stellen Sie eine heiße Karaffe nicht auf eine kalte, nasse Oberfläche.
Nur für behandeltes Leitungswasser
Die Duryn One ist für kommunal aufbereitetes Leitungswasser gemacht. Verwenden Sie sie nicht mit mikrobiologisch unsicherem oder qualitativ unbekanntem Wasser.
Fragen zur Garantie
Kurze Antworten. Alles Weitere finden Sie in unserem Hilfe-Center.
Ich habe sie fallen gelassen und das Glas ist gebrochen. Ist das abgedeckt?
Versehentlicher Bruch ist nicht durch die Garantie abgedeckt, aber Sie sitzen nicht mit einer unbrauchbaren Karaffe fest. Fotografieren Sie das Glas und kontaktieren Sie uns – Ersatzteile sind je nach Verfügbarkeit erhältlich, wir teilen Ihnen gerne die Optionen und Preise mit.
Sind Filterkartuschen abgedeckt?
Nur wenn sie bereits beschädigt oder defekt ankommen. Wenn eine neue Kartusche leckt oder kaum Wasser durchlässt, nehmen Sie sie heraus, spülen Sie sie und setzen Sie sie neu ein, bis sie einrastet. Sollte sie weiterhin Probleme machen, schreiben Sie uns – wir senden Ihnen Ersatz. Bereits benutzte Kartuschen sind Verbrauchsmaterial und nicht abgedeckt.
Muss ich meine Karaffe registrieren?
Nein. Ihre duryn.com-Bestellbestätigung ist Ihr Kaufbeleg und die Garantie beginnt mit dem Tag der Lieferung. Wenn Sie bei einem Händler gekauft haben, bewahren Sie bitte die Quittung auf.
Was, wenn meine Karaffe beschädigt ankam?
Senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung ein Foto des Schadens und der Verpackung; wir schicken Ihnen kostenlos Ersatz. Behalten Sie das Verpackungsmaterial, bis der Fall gelöst ist.
Meine Garantie ist abgelaufen. Können Sie trotzdem helfen?
Ja. Die Duryn One ist auf Reparatur statt Austausch ausgelegt – Glas, Deckel, Trichter und Dichtungen sind einzelne Teile. Kontaktieren Sie uns und wir sagen Ihnen, was derzeit verfügbar ist und was es kostet.
Beeinträchtigt dies meine gesetzlichen Rechte?
Nein. Diese eingeschränkte Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten in der EU, UK, den USA und anderswo; sie schränkt diese nicht ein. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht und unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie sind unabhängig von dieser Garantie.
Etwas stimmt nicht? Wir kümmern uns darum.
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und ein Foto. Sie erhalten Antwort von einer echten Person, keinem Bot.
Diese eingeschränkte Garantie gilt für Duryn One Karaffen, die bei duryn.com oder einem autorisierten Händler gekauft wurden, für zwei Jahre ab Lieferdatum. Sie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem häuslichem Gebrauch ab. Ausgeschlossen sind Unfallschäden, normaler Verschleiß, Verbrauchsmaterialien und unsachgemäße Nutzung wie oben beschrieben. Leistungen sind: Ersatzteil, Austauschgerät oder, falls dies nicht möglich ist, eine Rückerstattung. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Siehe auch unsere Rückgaberichtlinie und Allgemeine Geschäftsbedingungen.