Garantie commerciale et légale
Conçue pour durer. Garantie 2 ans.
Aucune inscription nécessaire. Votre confirmation de commande sert de preuve d'achat.
Ce que couvre la garantie
Pendant deux ans à compter de la livraison, nous couvrons tout défaut de matériau ou de fabrication dans le cadre d'un usage domestique normal. Voici ce que cela signifie exactement.
Couvert
Remplacé ou réparé sans frais pour vous.
- Composants en acier inoxydable — rouille, corrosion ou défaillance structurelle du réservoir intérieur en acier 316L et des raccords.
- Fuites causées par un défaut de fabrication des joints en silicone ou de l'assemblage.
- Corps en verre — défauts structurels présents à l'arrivée, tels que fissures, éclats ou bulles dans le verre borosilicate.
- Couvercle et poignée — noyer ou raccords qui se fendent, se desserrent ou défaillent dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.
- Cartouches arrivées endommagées ou défectueuses — une cartouche qui fuit ou ne laisse pas passer l'eau dès sa sortie de la boîte est remplacée sans que nous demandions le retour de l'ancienne.
Non couvert
Nous vous aiderons quand même — voir « hors garantie » ci-dessous.
- Bris accidentel du verre. Le borosilicate est solide, pas incassable. Les chutes, les chocs et les chocs thermiques (verser de l'eau bouillante dans une carafe froide, par exemple) ne sont pas couverts.
- Usure normale. Rayures mineures, bosses, traces d'eau ou changements de couleur du noyer qui n'affectent pas le fonctionnement de la carafe.
- Consommables. Les cartouches filtrantes sont conçues pour être utilisées puis remplacées ; elles ne sont donc pas couvertes une fois en cours d'utilisation.
- Utilisation inappropriée. Dommages causés par le passage du couvercle en noyer ou d'autres pièces non lavables au lave-vaisselle, par le trempage du bois ou par l'utilisation de la carafe avec de l'eau microbiologiquement dangereuse ou de qualité inconnue.
- Modifications ou pièces non Duryn. Réparations, altérations ou cartouches et accessoires tiers.
Comment faire une réclamation
Trois étapes, pas de paperasse. La plupart des réclamations sont réglées par simple photo.
Expliquez-nous la situation
Envoyez un e-mail à hello@duryn.com ou utilisez le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions trouver votre carafe immédiatement.
Ajoutez une photo ou une courte vidéo
Montrez-nous le problème — la pièce, la fuite, la boîte si elle est arrivée endommagée. Conservez l'emballage jusqu'à la résolution du problème ; le transporteur demande parfois à le voir.
Nous rectifions le tir
Nous examinons votre réclamation sous 24–48 heures et envoyons une pièce de rechange ou une unité neuve sans frais. Nous vous informerons si nous avons besoin que vous nous renvoyiez la pièce défectueuse — généralement, ce n'est pas le cas.
Entretenir votre garantie
Quatre habitudes pour garder une Duryn One comme neuve — et simplifier chaque réclamation.
Retirez la cartouche avant le lavage
Retirez la cartouche, puis rincez le verre et l'entonnoir chaque semaine. Une fois par mois, utilisez de l'eau tiède et un peu de savon non parfumé.
Le noyer reste au sec
Essuyez les éclaboussures, laissez le couvercle sécher à l'air libre et ne le mettez jamais au lave-vaisselle. Une goutte d'huile alimentaire tous les quelques mois nourrit le grain.
Pas de choc thermique
Le borosilicate supporte très bien l'eau froide. Ne versez pas d'eau bouillante dans une carafe froide et ne posez pas une carafe chaude sur une surface froide et humide.
Eau du robinet traitée uniquement
La Duryn One est conçue pour l'eau traitée par le réseau municipal. Ne l'utilisez pas avec une eau microbiologiquement dangereuse ou de qualité inconnue.
Questions sur la garantie
Les réponses courtes. Pour tout le reste, le Centre d'aide contient les réponses détaillées.
Je l'ai fait tomber et le verre s'est cassé. Est-ce couvert ?
La casse accidentelle n'est pas couverte par la garantie, mais vous n'êtes pas coincé avec une carafe sans couvercle. Prenez le verre en photo et contactez-nous — des pièces de rechange sont disponibles selon les stocks, et nous vous informerons des options et tarifs actuels.
Les cartouches filtrantes sont-elles couvertes ?
Uniquement si elles arrivent endommagées ou défectueuses. Si une cartouche neuve fuit ou laisse à peine passer l'eau, retirez-la, rincez-la et remettez-la en place jusqu'à entendre un clic. Si elle continue de mal fonctionner, écrivez-nous et nous vous en enverrons une de remplacement sans demander le retour de l'ancienne. Les cartouches déjà utilisées sont des consommables et ne sont pas couvertes.
Dois-je enregistrer ma carafe ?
Non. Votre confirmation de commande duryn.com est votre preuve d'achat et la garantie commence le jour de la livraison. Si vous avez acheté via un revendeur, gardez le reçu.
Que faire si ma carafe est arrivée endommagée ?
Envoyez une photo des dommages et de la boîte dans les 48 heures suivant la livraison et nous en enverrons une de remplacement sans frais. Conservez l'emballage jusqu'à la résolution du problème.
Ma carafe n'est plus sous garantie. Pouvez-vous quand même m'aider ?
Oui. Une Duryn One est conçue pour être réparée, pas remplacée — le verre, le couvercle, l'entonnoir et les joints sont des pièces détachées. Contactez-nous et nous vous indiquerons ce qui est disponible et le coût associé.
Est-ce que cela affecte mes droits légaux ?
Non. Cette garantie limitée est offerte en complément des droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur dans l'UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis et ailleurs, et rien ici ne les limite. Votre droit de rétractation de 14 jours et notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sont distincts de la garantie.
Un problème avec votre produit ? Nous allons le régler.
Envoyez votre numéro de commande et une photo, et vous recevrez une réponse d'une personne qui connaît bien la carafe — pas d'un robot.
Cette garantie limitée s'applique aux carafes Duryn One achetées sur duryn.com ou auprès d'un revendeur agréé, pendant deux ans à compter de la date de livraison, et couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'un usage domestique normal. Elle exclut les dommages accidentels, l'usure normale, les consommables et une utilisation inappropriée telle que décrite ci-dessus. Les recours sont une pièce de rechange, une unité de remplacement ou, si aucun des deux n'est possible, un remboursement. Cela n'affecte pas vos droits légaux de consommateur. Consultez également notre politique de remboursement et nos conditions d'utilisation.